关于国际时效问题：

#新加坡空运 一般时效是3-5个工作日左右 ，海运 10-15天左右

#西马空运 一般时效是4-5个工作日左右，海运 14-21天左右

#东马空运 一般时效是5-7个工作日左右 ，海运 28-30天左右

#海运小包一般时效是26-28天左右

敏感货物会比以上的时效慢1至2天左右

众所周知国际件是要经过航班，海关，安检，清关等等多个环节，只要其中一个环节延误了，就会导致整个时效有所延迟。尤其节假日前后，一般机场海关工作人员的休息将导致货物堆积，这样就会直接影响时效方面，海关也会不定时的检测货物，遇到海关检查，将导致这批货慢上几天。最麻烦的就是有时候一航班內被查出危险物品导致整个航班被扣，那就要等上一段时间了。

 终上所诉：我们只能给您告知我们一般时效，我们会尽力，尽可能的给您第一时间发货及派送，因为安检 ，航班，海关清关 我们这边是真的真的没有权利去控制( 希望理解)。

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关于抛重的计费方式：

很多客户问什么是实重和抛重，我在这里简单说明下。

(实重)就是货物打包后上秤所得到的重量；

(抛重)就是一个货物打包好后 长*宽*高cm 除以6000 所得到一个重量数值就是抛重，如上图。

 

»比如一个包裹实重是5kg 体积是长45宽60高30cm， 就以 45*45*30/6000 =10.125KG（抛重），然后我们将按两者间最大的重量去计费，也就是将按11kg收费。（重量数值只要超出0.1kg,系统将自动按整公斤计算）

-很多客户就不解问为什么不按实重量收费？因为航空公司是这样规定我们成本，我们也是没有任何办法。

-为什么会抛重？仓库只是帮忙合拼所有包裹，有时卖家发货时的包裹体积本身就比较大，估计可能是卖家提供不到最合适的箱子给宝贝包装（跟宝贝数量和体积也有关系，卖家有时会用较大的盒子来包装）。

你收到包裹时可以检查看看，如果我们计算有误可以拍照给我们向仓库索回相应的差价（注：当你们收货测量体积尺寸时可能会有有1-2cm+-差距，因为避免不了运输过程中货物被挤压导包裹变形，此情况属于正常）。

#请注意上图的第二和第三正确测量方式。

 

关于拆包，减小体积问题：

1我司以一切以顾客着想为准则，可以免费帮客户进行拆包，减小体积。但是有个问题还望各位客户注意下，拆包的话是帮外面盒子拿开，这样会使物品的保护措施降低，所以对于拆包的客户，收到包裹损坏或者破损是没任何赔偿的，还有注意下，因为有时候是卖家少发货 ，我们这边拆包装后，收到货物后发现少货，没有外包装是没有办法核实的， 为了避免产生不必要的纠纷请大家知悉并仔细阅读 ，所以对于这样少件问题也是不做任何处理，希望理解。（如需拆包请另行通知或备注，系统默认不拆包）

 

关于敏感货物：

电子产品（或带电物品） ，磁性物品，液体，粉末，膏状，食品，知名品牌等都属于敏感，不确定货物属性最好走敏感或咨询客服，避免被海关扣货，这个我们是不负责的。所以发货前请与淘宝客服或者厂家/业务确认属不属敏感货物，避免造成查货的麻烦。

#我司禁收所有属于易燃，易爆，毒品，枪械，古董及一切违法物品。若托运者执意隐瞒虚报冲关，一切相关后果和所有的法律责任将由托运者自行负责。而且我司也将保留对托运者一切法律追究的权利。

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